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差评”敲诈竟成了一份职业“职业差评师”!

“删一条差评8888元,不给钱不删。”近日,深圳一家淘宝店发生了网络“碰瓷”。嫌疑人连续三次变换身份信息购物并用差评敲诈,敲诈金额上万元,最后被警方识破并逮捕。


近年来,因为职业差评师的“碰瓷”,不少电商平台开始有针对的出台整治和规范措施。


这些措施包括建立消费者诚信数据模型,通过大数据甄别恶意差评及差评师的存在,并在商家后台推出一键删除恶意差评的工具。此外,有的电商平台也在逐步完善其恶意评价机制,以应对恶意评价引起的敲诈勒索。


“恶意差评是我们经常处理的一类投诉,公司会有相应的大数据去识别恶意差评,技术方面不用担心。”淘宝网客服对记者说。


随着网购越来越频繁,即便电商平台设置了相应的投诉平台,职业差评师这一职业也并未销声匿迹,电商平台的差评乱象也一直存在。而随着外卖平台的兴起,更是让职业差评师的活动范围越来越广。


律师陈若剑表示,网络高度发达,网络敲诈的举证较难,且耗费时间长,加之电商平台的投诉机制不完善,给了这些人可乘之机。


差评师衍生灰色利益链


职业差评师衍生的是一个灰色利益链。有差评师的存在,也有标榜可以删差评的商家,甚至还有相关拦截差评的软件在售卖。


而作为职业差评师本身,他们的生意也不只是单纯的“碰瓷”敲诈。在激烈的同行竞争中,部分商家甚至雇佣差评师恶意攻击其他店铺。


一个声称可以“技术删差评”的商家负责人称,能通过技术来删除差评。商家还展示了当日做的几单生意的进账记录,少则三五百元,多则一两千元。


“为了保障安全,一个客户一天只能删几个,价格相对比较贵,删一条差评300元。”这位商家称。


对此,淘宝网客服称,“淘宝不存在技术删帖,这也是不可能的。”


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网络购物中,买家评价会成为消费者挑选商品的重要参照,一个“差评”则会对卖家的信誉评级造成不良影响。一些不法分子将此视为发财“商机”,在网购的圈子里渐渐衍生出“职业差评师”这个特殊群体。


职业差评师一般利用虚假信息在淘宝等电商平台购物,最后千方百计找所购之物的毛病,既不给卖家退货,还要求给一笔费用删差评。


在电商平台近年来的整顿中,差评师往往做事隐蔽。记者在网上找到了一些职业差评师的QQ群,加入之后,在群中停留不久便被踢出。差评师的“群主”赢咖娱乐告知记者,加入团队须首先缴纳98元的进群会费,之后有专门人员传授技巧。 


卢先生称,即便刚开始做,差评师的月薪也不会少于5000元。“培训一天就能上手,之后会有团队给你们新的身份信息,然后会群发差评目标,直接用新账号进行差评就可以了。”卢先生说。


对于如何找目标商家,这位差评师的“群主”则表示不方便透露。


电商平台差评师一般会瞄准评价等级较低、货物相对便宜的店铺。工作方法一般以团队的方式存在,分工合作,形成自己的体系,而对于敲诈勒索部分的利益一般会按照提前说好的利益分配。


米雪在淘宝开店刚刚一年就已经遇到多起恶意差评。“一次给了我们11个差评,对方还不在线上进行沟通,投诉凭证都留不下 。”米雪表示,看到差评后,自己不服向淘宝官方进行申诉,但是,最后依然不了了之。


目前,一些电商平台也有专门针对恶意差评的投诉平台,投诉必须要有相关凭证,诸如线上聊天截图等。不过,买卖双方的电话录音不能作为投诉凭证。


“差评”敲诈可入刑


面对职业差评师的敲诈,除了相关电商平台设置的投诉渠道之外,法律层面的维权也是一个方法。


2017年新修订的《反不正当竞争法》明确,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。


《反不正当竞争法》修订后,时任国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局局长杨红灿解释,今后除了对经营者自己产品的虚假宣传外,帮助他人进行刷单、炒信、删除差评、虚构交易、虚假荣誉等行为,也将受到严厉查处,像“网络水军”等不法经营者将受到严厉的处罚。


对于网络差评引起的“碰瓷”敲诈,陈若剑说,刑法规定敲诈数额较大或者次数多可构成犯罪,但各地具体的金钱数额不同,一般是1500元至2000元,超过这个金额或者敲诈超过3次就构成犯罪,一般是处以3年以下有期徒刑,数额巨大则会判处3年到10年的有期徒刑。


对于职业差评师对网络店家的小额敲诈,也可以选择报警。据《治安管理处罚法》规定,有勒索敲诈情节的,公安机关也是可以对其进行拘留管理。


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